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Rechtliches

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 2026

1. Grundsatz

Bei smartes-iptv.com sind wir bestrebt, dir den bestmöglichen Service zu bieten. Da es sich bei unserem Angebot um digitale Inhalte und Dienstleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.

⚠️ Wichtig: Da unsere Zugangsdaten sofort nach dem Kauf geliefert und genutzt werden können, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB für digitale Inhalte, die sofort zugänglich gemacht wurden.

2. Unsere freiwillige 48-Stunden-Garantie

Als Zeichen unseres Vertrauens in unsere Servicequalität bieten wir eine freiwillige 48-Stunden-Garantie unter folgenden Bedingungen:

  • Der Dienst ist aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht funktionsfähig.
  • Das Problem wurde uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf per WhatsApp oder E-Mail gemeldet.
  • Unser Support-Team hatte die Möglichkeit, das Problem zu lösen, konnte es jedoch nicht beheben.

✅ Erstattung möglich, wenn: Der Server dauerhaft nicht erreichbar ist und unser Team das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden beheben kann – gemeldet innerhalb von 48 Stunden nach Kauf.

3. Kein Anspruch auf Erstattung bei

Eine Erstattung ist ausgeschlossen in folgenden Fällen:

  • Die Zugangsdaten wurden bereits genutzt und der Dienst hat funktioniert.
  • Probleme, die durch das Gerät des Nutzers, die Internetverbindung oder falsche Einstellungen verursacht wurden.
  • Die 48-Stunden-Frist ist abgelaufen.
  • Der Nutzer hat das falsche Paket bestellt (Paketwechsel möglich – kontaktiere unseren Support).
  • Inhalte gefallen dem Nutzer nicht (Geschmacksfragen).
  • Nutzung von VPN oder Proxy-Diensten, die den Service stören.

4. So stellst du eine Erstattungsanfrage

Falls du glaubst, Anspruch auf eine Erstattung zu haben, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf:

Bitte gib dabei folgende Informationen an:

  • Deinen Benutzernamen / deine Bestellnummer
  • Eine genaue Beschreibung des Problems (Screenshot hilfreich)
  • Datum und Uhrzeit des Kaufs
  • Verwendetes Gerät und App

5. Bearbeitungszeit

Erstattungsanfragen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

6. Paketwechsel

Hast du versehentlich das falsche Paket gewählt? Kein Problem – kontaktiere uns per WhatsApp und wir finden eine faire Lösung.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wende dich an unseren Support:

💬 Support kontaktieren ← Zurück zur Startseite